UX Research and Strategic innovation
servizio innovativo per il relax dei pendolari
Tools:
interviste
user daily diary
cool hunting
cultsearching
competitor analysis
positioning
SWOT and business analysis
system map
Un progetto innovativo plasmato a partire dai desideri e dalle esigenze nascoste degli utenti, il punto di origine e il fine ultimo del progetto. Attraverso una ricerca sul campo, con l’osservazione della quotidianità e le abitudini degli utenti, il benessere del riposo passa da insight a elemento fondamentale di un concept e una una strategia di valore, che risponde alle esigenze dei pendolari di Milano.
metodologia e processo
generational consumauthors
A partire dall'analisi del Future Concept Lab, che suddivide i consumatori in diverse generazioni e rispettivi bisogni, abbiamo selezionato due target di consumatori. L'obiettivo finale è infatti trovare un'opportunità di progetto a partire da bisogni condivisi tra gruppi generazionali distinti, dal quale confronto possono emergere interessanti punti di vista, messi ancor più in risalto dall’osservazione del contesto in cui sono immersi, ricco di servizi e beni di consumo che determinano le abitudini degli utenti stessi.
Osservazione mirata
Una volta selezionati i partecipanti rappresentativi dei nuclei generazionali, abbiamo condotto interviste qualitative, insieme alla richiesta di tenere un diario che raccogliesse i loro pensieri quotidiani, e che implicitamente raccontano molto dei loro comportamenti.
Abbiamo utilizzato la tecnica di ricerca del coolhunting e a seguire della culture-research, analizzando e reinterpretando le loro parole e abitudini in relazione ai macro-paradigmi e micro-paradigmi del mercato.
A seguire sono state mappate le abitudini, i bisogni, i microtrend e i Brand citati o emersi dall'osservazione diretta delle "giornate tipo" dei nostri otto soggetti, nonché attraverso interviste più approfondite.
pattern comuni e bisogni condivisi
Attraverso gli insight raccolti, abbiamo identificato pattern comuni e rilevanti tra i due gruppi. Tra questi ne è emerso uno in particolare, ossia che la chiave del benessere per partecipanti fosse legata al riposo, e in particolare alla loro sleep-routine, composta da fasi, sensazioni e rituali distinti ma con lo scopo di “avere cura di sé” nello spazio intimo della propria stanza, e non solo.
Andando oltre e collegandoci alle parole chiave, abbiamo individuato un filo conduttore che lega l’esperienza astratta di ognuno a qualcosa di concreto, ovvero l’esperienza sensoriale legata al rituale del sonno ristoratore.
Alcuni casi studio analizzati, sono serviti a mettere in risalto l’importanza di questi dettagli, che in servizi e prodotti rendono l’esperienza memorabile, creando un legame con l’utente.
Concept
A partire dagli stimoli sensoriali, all’associazione con delle emozioni positive, il fulcro del progetto si è concentrato sull’importanza di suono, visa e tatto in un momento della quotidianità comune a tutti i soggetti coinvolti: il viaggio verso il luogo di lavoro e, ancor più, nel rientro a casa.
WHAT IF
positioning e strategy
Proprio a partire dal momento della giornata individuato come parte fondamentale della nostra unique value proposition, siamo andati ad individuare i possibili punti di contatto con partner e stakeholder interessati. L’esito è un sistema che prevede l’interazione di organizzazioni pubbliche e private nella realizzazione di un progetto che ha lo scopo di migliorare la vita quotidiana dei pendolari, con l’integrazione di tecnologie specifiche, l’attenzione per la raccolta e la gestione dei dati, nonché il supporto e il monitoraggio da parte di figure esperte nell’ambito della salute mentale.
