Research and UX
analisi della comunicazione in ambito terapeutico
Tools:
desk analysis
interviste e questionari
field research
competitors analysis
positioning
Un progetto di ricerca che si focalizza sulla comunicazione nell'ambito terapeutico. Un attento lavoro di ricerca con focus sulle dinamiche comunicative e di promozione di servizi psicologici a partire da interviste qualitative agli esperti, questionari qualitativi ai pazienti e un'osservazione dei contenuti mediatici, sino ad approfondire l'esperienza utente, nella terapia di persona o attraverso piattaforme online.
Basi storiche
Il progetto fonda le sue radici nella ricerca che esplora il concetto di "follia" sin dalle sue origini, tracciando l'evoluzione della comprensione - così come degli stereotipi - della malattia mentale nel corso dei secoli. Attraverso un'analisi dei contesti storici è stato possibile mettere luce sul significato attribuito al concetto di benessere mentale, sino a giungere allo stato attuale della disciplina psicologica e la regolamentazione vigente nel nostro paese, evidenziando le sfide e le trasformazioni nel trattamento e nella percezione delle malattie e dei disagi mentali.
Interviste qualitative agli esperti
Per capire a fondo sia la complessità intrinseca alla terapia sia la difficoltà nel comunicare al pubblico l’importanza del benessere mentale, ho svolto delle interviste semistrutturate con 10 specialisti nell’ambito psicologico e terapeutico. Dalle loro parole sono emersi insight importanti, ma anche elementi ricorrenti legati allo stereotipo del malato mentale o alla sfiducia nei confronti della figura del terapeuta.
S.C.
Laurea triennale in scienze psicologiche
T.B.
Professionista in ambito psicoterapeutico
G.C.
Laurea triennale in scienze psicologiche
M.Z.
Professionista in ambito psicoterapeutico
C.V.
Laurea specialistica
in psicologia clinica
M.C.
Professionista in ambito psicoterapeutico
A.Z.
Ricercatrice psicologa giuridico forense
L.N.
Professionista in ambito psichiatrico
G.G.
Professionista in ambito clinico
E.P.
Professionista in ambito clinico
Contesto reale e mediatico
L’indagine è proseguita con una ricerca sul campo, andando ad esplorare i luoghi aperti al pubblico, come lo spazio di aiuto psicologico nella metro di Milano, o l’evento organizzato da Unobravo per avvicinare le persone al mondo della terapia e della consapevolezza della propria salute mentale.
A fare da sfondo ad interviste e osservazioni dirette delle attività sul territorio ci sono anche le iniziative statali, come il Bonus psicologo, i diversi contenuti mediatici creati da esperti e divulgatori, oppure le tecnologie applicate all’ambito terapeutico.
Esterno della clinica di Relief, sottopasso della metro M5 di Milano, 2021-oggi.
“Don’t escape room”, evento di Unobravo, Ingresso all’installazione, 8 ottobre 2022
“Don’t escape room”, evento di Unobravo, parte interna dell’installazione, 8 ottobre 2022
“Don’t escape room”, evento di Unobravo, borsa gadget, 8 ottobre 2022
Articolo digitale de Il Sole 24 Ore, Introduzione del Bonus Psicologo, 2022
Banner informativo, website idego.it, consultato in novembre 2022
Biglietto dell’helpline CIG PRONTO di Milano, 2022
Un’immersione nel panorama mediatico ha consentito di raccogliere diversi esempi di content creator, pagine dedite al tema psicologico, ma anche contenuti occasionali da pagine di informazione quotidiana. Lo scopo era di poter così collezionare materiale sufficiente per poter riflettere sulla diversità e la vastità delle voci emergenti nel contesto social, con i rispettivi messaggi veicolati a utenti molto spesso non coinvolti in terapie o neppure interessati al tema del benessere mentale.
Sondaggi ai pazienti
Avvicinandoci a quello che è poi l’utente finale, con un sondaggio quantitativo e qualitativo ho raccolto informazioni in merito alla consapevolezza del benessere mentale e dell’attività di psicoterapia nel nostro Paese. Tra i vari insight, ricalcando molto di quanto già discusso nelle interviste, sono emersi vari tratti stereotipici, così come un grande interesse per il tema qualora a parlarne fossero influencer, andando a sottolineare così non solo la grande fiducia riposta nelle parole di questi soggetti, ma soprattutto l’importanza dei messaggi e delle scelte comunicative che vanno a determinare l’impatto mediatico.
Stereotipi legati allo stigma oppure alla scarsa conoscenza, sia per quanto concerne il lavoro del terapeuta che per la figura del paziente, evidenziando ancora un certo parallelismo tra il problema percepito dai terapeuti e il bagaglio di conoscenze e credenze degli utenti.
Competitors e value proposition
Nell’ambito digitale, ho condotto un’analisi di 4 servizi di terapia online, tra i più conosciuti in Italia, citati nelle interviste ed emersi nei questionari. Pur avendo un fine comune, a contraddistinguerli vi sono diversi elementi, a partire dalla scelta del linguaggio, sino alle loro mission e vision. Oltre alla loro “personalità”, evidente nel tone of voice e nelle scelte stilistiche, è soprattutto nella loro promessa e talvolta nella loro strategia di engagement che emergono i tratti peculiari dei quattro competitors.
CAREGIVER
Si impegna nell'assistenza agli altri, diffondendo un senso di protezione e fiducia. La sua natura empatica e compassionevole si traduce in un atteggiamento discreto, in cui le esigenze delle persone sono al centro dell'attenzione. Apprezza l'atmosfera pacifica e predilige luoghi tranquilli. Il brand associato a questo archetipo si orienta verso richiami nostalgici, evocando ricordi di un'epoca in cui tutto era più autentico e semplice, senza l'agitazione dei tempi moderni.
CITIZEN
Incarna l'essenza della vita quotidiana e della semplicità. Trova gioia nel coinvolgersi in contesti sociali come gruppi o comunità, coltivando legami di amicizia e connessione con gli altri partecipanti. L'empatia e la disponibilità verso il prossimo sono tratti intrinseci alla sua personalità. Valorizza il benessere e il dedicare tempo a se stessi in tutta serenità. Il marchio associato a questo archetipo adotta un tono di voce amichevole, trasmettendo il messaggio rassicurante che "essere autentici è perfettamente normale".
SAGE
Si distingue per la sua profonda intelligenza e sete di conoscenza. La sua razionalità gli permette di offrire spiegazioni oggettive e logiche agli eventi, evitando di farsi influenzare dalle opinioni altrui. È costantemente in cerca di nuovi orizzonti e non si accontenta mai delle proprie conquiste. Scopre in sé una dimensione umanistica e assume il ruolo di ispiratore, motivando gli altri a dare il massimo in ogni situazione.
INNOCENT
Nutre una fiducia profonda nelle persone e nell’umanità, manifestando un ottimismo radicato in ciò che lo circonda. Affronta le sfide con determinazione, senza cedere agli ostacoli e offre una mano amica a coloro che lo circondano. I marchi che abbracciano questo archetipo si concentrano sulla risoluzione di problemi legati all'insicurezza e all'autostima, con l'obiettivo è far sentire i pazienti più “puliti interiormente”, promuovendo un senso di purezza e bellezza autentica.
HERO
È intrinsecamente orientato verso il conseguimento dei risultati, investendo ogni sforzo per raggiungere gli obiettivi. L'intensità della sua determinazione è un punto fisso e le sfide più impegnative lo spingono a dare il massimo. Il suo carattere tenace e perseverante è equilibrato da un altruismo profondo verso il mondo esterno. Si pone ai pazienti come colui che è in grado di risolvere i loro problemi. La sua aura di successo è un richiamo per coloro che cercano soluzioni concrete e un partner affidabile per raggiungere i propri obiettivi.
LOVER
Fonda la sua comunicazione sull'amore in un senso profondo, manifestando emozioni intense verso coloro che lo circondano. Ricerca intimità e connessione, il che si traduce nella sua inclinazione a creare legami stabili e ispiratori, beneficiando sia di sé che degli altri. L'utilizzo di questo archetipo si riflette nell'uso di immagini evocative, capaci di suscitare emozioni intense e coinvolgenti.
Nel caso di alcune piattaforme, c’è il tentativo di mantenersi in linea con un linguaggio e un’impostazione che richiami l’ambito medico, per aumentare quello che secondo gli esperti è il livello di fiducia riposto nella figura del medico curante.
Esperienza utente, esperienza paziente
Che si tratti della tradizionale terapia in presenza o dell’utilizzo delle apposite piattaforme, l’interesse dell’analisi è ricaduto nella rielaborazione dell’esperienza utente, a partire dai suoi mental model, utili ad individuare opportunità e problemi persistenti. Successivamente, con l’idea di creare una matrice in grado di soddisfare globalmente le esigenze dei pazienti alla ricerca di un servizio, ho individuato le macro-aree tematiche in cui si suddivide la struttura di un servizio, fisico o digitale, ideale e coerente con i bisogni e soprattutto i timori degli utenti pazienti.
FINAL CONSIDERATION
una comunicazione giusta
Da questa ricerca è emersa l’importanza nella consapevolezza del linguaggio, nonché delle abitudini dell’utente e soprattutto delle sue paure, legate a stigmi persistenti nella società e agli stereotipi.
Nell’ambito della salute mentale è pertanto fondamentale tenere a mente la ricerca e l’utilizzo consapevole di immagini e parole, al dine di realizzare servizi e piattaforme sostenibili e coerenti con il loro scopo.
